AuPair.com Sicherheits- und Beschwerdemanagement-Verfahren

Dieses Dokument dient als offizieller rechtlicher Rahmen für die Sicherheitsgewährleistung der Online-Plattform AuPair.com, die im Folgenden als "die Website" bezeichnet wird. Das Hauptziel dieses Verfahrens ist es, umfassende Maßnahmen zum Schutz der Interessen aller Nutzer und Besucher festzulegen und gleichzeitig ein sicheres und integratives digitales Umfeld zu fördern.

Wir bei AuPair.com sind uns der hohen Bedeutung der Sicherheit der Benutzer, der Privatsphäre und der Einhaltung der Rechtsgrundsätze bewusst. Im Einklang mit unserer Verpflichtung, eine faire und transparente Plattform aufrechtzuerhalten, betonen wir daher, dass für jeden Nutzer die Unschuldsvermutung gilt, bis seine/ihre Schuld bewiesen ist.

Die Sicherheitsverfahren der Website sind darauf ausgelegt, die Nutzer vor möglichen Schäden, Belästigungen oder Fehlverhalten bei der Nutzung unserer Dienste zu schützen. Wir haben strikte Sicherheitsmaßnahmen eingeführt, um persönliche Daten zu schützen, sichere Transaktionen zu gewährleisten und eine respektvolle Online-Community zu schaffen.

Sicherheitsmaßnahmen

In diesem Abschnitt erläutern wir die verschiedenen Sicherheitsmaßnahmen, die AuPair.com ergriffen hat, um potenzielle Risiken zu minimieren und einen sicheren digitalen Raum für alle Nutzer zu schaffen. Dies beinhaltet, ist aber gleichzeitig nicht beschränkt auf:
 

1. Datenverschlüsselung: Verwendung von Standard-Verschlüsselungstechniken zum Schutz der Benutzerdaten und zur Wahrung der Vertraulichkeit.
2. Überwachung und Moderation: Einsatz fortschrittlicher Überwachungstools und menschlicher Moderatoren, um die Einhaltung der Community-Richtlinien zu gewährleisten und unangemessene Inhalte oder Verhaltensweisen umgehend zu unterbinden.
3. Melde-Mechanismus: Bereitstellung eines klaren und verständlichen Verfahrens für die Meldung von Vorfällen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Sicherheit oder Fehlverhalten.

Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen über die Datenschutzrichtlinien von AuPair.com.
 

Umgang mit Beschwerden

In diesem Abschnitt wird das detaillierte Verfahren beschrieben, das AuPair.com bei Beschwerden von Nutzern oder bei Berichten über Sicherheitsbedenken anwendet. Bei der Bearbeitung von Beschwerden haben die folgenden Grundsätze Vorrang:

1. Vertraulichkeit: Wir respektieren die Privatsphäre der Person, die die Beschwerde eingereicht hat, und stellen sicher, dass sensible Informationen während der Untersuchung vertraulich bleiben. AuPair.com wird den Namen der Person, die die Beschwerde eingereicht hat, nicht bekannt geben, es sei denn, diese gibt ihre Zustimmung dazu. 
2. Fairness und Unparteilichkeit: Wir führen eine gründliche und unparteiische Untersuchung der Beschwerde durch, um die Fakten zu ermitteln und eine faire Lösung zu finden.
3. Pünktlichkeit: Wir bemühen uns, Beschwerden umgehend und effizient zu lösen, um einen möglichen Schaden oder Unannehmlichkeiten für die beteiligten Parteien zu minimieren.

Das von AuPair.com angewandte Verfahren für die häufigsten Arten von Beschwerden wird im zweiten Teil dieses Dokuments ausführlich beschrieben. Im Falle einer Beschwerde, die nicht in diesem Dokument beschrieben ist, werden die von AuPair.com ergriffenen Maßnahmen zur Lösung eines solchen Falles immer im Einklang mit den drei oben genannten Punkten stehen.

Unschuldsvermutung

Im Mittelpunkt unseres Sicherheits- und Beschwerdeverfahrens steht der Grundsatz, dass für jeden Nutzer die Unschuldsvermutung gilt, bis seine/ihre Schuld bewiesen ist. Das bedeutet, dass alle Anschuldigungen oder Beschwerden, die gegen einen Nutzer erhoben werden, gründlich untersucht und entschieden werden, so dass alle beteiligten Parteien eine faire Chance erhalten, ihre Sichtweise darzulegen.

AuPair.com verpflichtet sich, diesen Grundsatz zu wahren und sicherzustellen, damit in allen Fällen ein ordnungsgemäßes Verfahren eingehalten wird. Unser Engagement für Gerechtigkeit und Fairness unterstreicht unser Bestreben, eine vertrauenswürdige und zuverlässige Online-Plattform für alle Nutzer zu schaffen.
 

Bitte beachten Sie jedoch, dass AuPair.com nicht in der Lage ist, die zuständigen Behörden zu kontaktieren oder in deren Namen zu handeln. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, sich bei rechtlichen Problemen an die zuständigen Behörden zu wenden.

Darüber hinaus behält sich AuPair.com das Recht vor, die beklagte Partei sofort an der Nutzung der Plattform zu hindern, wenn es eindeutige Beweise dafür gibt, dass die beklagte Partei die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AuPair.com nicht einhält. In einem solchen Fall wird der Beklagte von der Plattform gesperrt und über den Vorfall informiert. Es ist möglich, ein solches Konto wieder zu aktivieren, wenn der Beklagte nachweisen kann, dass die vom Opfer vorgelegten Beweise falsch oder das Ergebnis einer Manipulation sind. Gleichzeitig ist AuPair.com nicht in der Lage, den beschuldigten Nutzer zu sperren, wenn keine eindeutigen Beweise vorliegen, die die Anschuldigungen des Opfers stützen. In einem solchen Fall wird das Profil des Beschuldigten mit einem der folgenden Symbole gekennzeichnet.

Teil 2

In diesem Teil des Dokuments werden drei Arten von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AuPair.com definiert.

Im Folgenden wird die Vorgehensweise von AuPair.com beschrieben, wenn ein Nutzer einen dieser Vorfälle meldet.

Je nach Fall kann das AuPair.com Team die Person, die die Beschwerde eingereicht hat, bitten, einen Fragebogen auszufüllen, um die Lösung des Falles so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Sexuelle Belästigung

AuPair.com betrachtet ein Verhalten als sexuelle Belästigung, welches mit dem sexuellen Lebensbereich zusammenhängt, sowohl vor dem Aufenthalt (während der Auswahl oder der Vorbereitung des Aufenthalts) als auch wärhend des kulturellen Austauschs oder des Aufenthalts des Bewerbers bei der Gastfamilie.
 

Ein Opfer sexueller Belästigung ist jeder AuPair.com Nutzer, der eine der folgenden Verletzungen durch einen anderen bei AuPair.com registrierten Nutzer erfahren hat: Erhalt von Kommentaren, die seinen/ihren Körper sexualisieren; Erhalt von Aufforderungen, Fotos von seinem/ihrem Körper zu schicken; Erhalt von Fotos, die explizit oder implizit körperliche Auszüge zeigen sollen; Erhalt von sexueller Aufmerksamkeit; Erhalt von sexuellen Forderungen jeglicher Art; Aufforderung zu sexuellen Handlungen; Zwang zu sexuellen Handlungen.
 

Das Verfahren von AuPair.com für Beschwerden über sexuelle Belästigung vor dem Aufenthalt

Nachdem AuPair.com über ein Fehlverhalten in diesem Bereich informiert wurde, wird das Opfer aufgefordert, Beweismaterialien zusammenzustellen und Screenshots zu schicken, um die Anschuldigungen zu belegen.

1. Wenn das Opfer Fotos über Messaging-Plattformen erhalten hat, wird es dazu aufgefordert Screenshots der Konversation schicken
2. Wenn das Opfer unangemessene Textnachrichten erhalten hat, muss es Screenshots dieser Unterhaltungen schicken.

Zusätzlich zu diesen Beweismaterialien muss das Opfer dem AuPair.com Team mitteilen, ob es bereit ist, dem Täter seinen Namen zu nennen. Wenn das Opfer zustimmt, wird das AuPair.com-Team die Identität der Person, die die Beschwerde eingereicht hat, nur dann preisgeben, wenn der Täter um eine Klarstellung bittet. Wenn das Opfer anonym bleiben möchte, wird AuPair.com den Täter darüber informieren, dass die Beschwerde anonym eingereicht wurde. 
 

Sobald das AuPair.com Team ausreichend Beweise erhält, werden die folgenden Maßnahmen ergriffen:

1. Sperrung des Profils des Täters
2. Senden einer E-Mail an den Täter, in der er/sie über den Grund der Sperrung informiert wird
3. Benachrichtigung des Opfers, dass der Täter auf seinen/ihren Wunsch hin informiert wurde
4. Versenden einer E-Mail an alle anderen Nutzer, mit denen der Täter in Kontakt stand, um sie darüber zu informieren, dass das Profil gesperrt wurde

Das Verfahren von AuPair.com für Beschwerden über sexuelle Belästigung während des Aufenthalts

Nachdem das Team von AuPair.com über ein Fehlverhalten in diesem Bereich informiert wurde, wird es das Opfer auffordern, weitere Beweismaterialien zusammenzustellen, um die Anschuldigungen zu belegen. Wie bei der Bearbeitung von Beschwerden über sexuelle Belästigung vor dem Aufenthalt wird das AuPair.com-Team das Opfer um seine Zustimmung zur Offenlegung seiner Identität bitten, da dies im Verfahren für Beschwerden während des Aufenthalts relevant ist. Das Opfer muss dem AuPair.com Team auch mitteilen, ob es noch im selben Haushalt wie der Beschuldigte lebt. 
 

Je nach den Antworten des Opfers wird eines der folgenden Szenarien eintreten und das AuPair.com Team wird eines der unten beschriebenen Verfahren anwenden:

1. Wenn das Opfer Beweismaterial liefert und die Vermittlung bereits beendet ist, kann das AuPair.com Team den Täter sofort sperren. Der Täter wird über den Grund für die Sperrung seines Profils informiert, wobei die Privatsphäre des Opfers gewahrt bleibt. Der Täter hat das Recht, sich an die Behörden zu wenden, wenn er/sie der Meinung ist, dass die Anschuldigungen nicht gerechtfertigt sind.
2. Wenn das Opfer Beweise vorlegt, die Vermittlung aber noch nicht beendet ist, wird das Team von AuPair.com dem Opfer raten, zur Polizei zu gehen und Anzeige zu erstatten. In der Zwischenzeit wird dem Opfer Hilfe angeboten, um innerhalb von zwei Wochen eine Lösung zu finden. AuPair.com kann nicht garantieren, dass diese zwei Wochen ausreichen, um eine neue Unterkunft/Kinder- oder Seniorenbetreuung zu finden. Das Opfer ist nicht verpflichtet, der Anzeige nachzukommen. Sobald die Vermittlung beendet ist, kann AuPair.com das Profil des Täters sperren und ihn über die Gründe für die Sperrung informieren.
3. Wenn das Opfer keine Beweise hat und die Vermittlung mit dem Beschuldigten bereits beendet ist, wird das Team von AuPair.com ihm/ihr raten, zur Polizei zu gehen und Anzeige zu erstatten. In der Zwischenzeit wird das Team von AuPair.com das Profil des Beschuldigten vorsorglich sperren und ihn/sie darüber informieren. Der Beschuldigte wird gebeten, seine Version der Geschichte zu erzählen. Wenn er eine andere Version darlegen kann, muss das AuPair.com-Team die Sperrung aufheben und das Profil als eine solche Beschwerde kennzeichnen. Das Opfer wird über alle getroffenen Maßnahmen informiert.
4. Falls das Opfer keine Beweise hat und die Vermittlung noch andauert, benötigt das AuPair.com Team eine offizielle Anzeige des Opfers bei der Polizei, um Maßnahmen ergreifen zu können. Wenn das Opfer damit einverstanden ist, kann das AuPair.com Team auch den Beschuldigten kontaktieren und ihn/sie nach seiner Sicht der Dinge fragen. Das Team von AuPair.com kann den Beschuldigten sperren und das unter Punkt 3 beschriebene Verfahren einleiten, sobald das Opfer zur Polizei geht und die Vermittlung beendet. Wenn das Opfer den Vorfall aus Mangel an Beweisen nicht bei den Behörden melden möchte, markiert das Team von AuPair.com das Profil des Beklagten und informiert ihn/sie über die eingegangene Beschwerde, sobald die Vermittlung beendet ist.

AuPair.com's Verfahren für Beschwerden im Zusammenhang mit sexueller Belästigung gegen Minderjährige

Falls sich der sexuelle Missbrauch gegen einen Minderjährigen richtet (vermutlich durch den Bewerber gegen das Gastkind), geht AuPair.com anders vor.
 

Die Schritte sind wie folgt und in dieser genauen Reihenfolge:

1. Das AuPair.com Team wird den Beschuldigten sofort sperren.
2. Das AuPair.com Team wird die für das Kind verantwortlichen Erwachsenen auffordern, den Polizeibericht oder ein gerichtliches Schreiben vorzulegen.
3. Sobald das Team von AuPair.com diese Dokumente erhalten hat, sendet es eine E-Mail an alle Familien, mit denen der Beschuldigte in Kontakt stand, und informiert sie darüber, dass dieser Nutzer dauerhaft von der Website ausgeschlossen wurde und dass sie gebeten werden, jeglichen Kontakt mit dieser Person einzustellen.

Betrüger-Profil

AuPair.com betrachtet jedes Profil als Betrüger-Profil, das von einer Person erstellt wurde, deren Absicht es ist, Geld zu verdienen, indem sie andere Nutzer auf der Plattform betrügt oder Gegenstände und/oder Geld während des Aufenthalts unterschlägt. 

AuPair.com's Verfahren für Beschwerden im Zusammenhang mit Betrüger-Profilen vor dem Aufenthalt

Im Folgenden werden zwei typische Szenarien (a & b) dargestellt.
 

a. Wenn ein Bewerber das AuPair.com Team darüber informiert, dass er/sie Geldforderungen von einer Gastfamilie erhalten hat, wird das AuPair.com Team das folgende Verfahren anwenden:

1. Überprüfung des Profils des Beklagten
2. Nach der Prüfung des Profils kann das AuPair.com-Team den Kandidaten auffordern, einen Screenshot einer solchen Geldforderung vorzulegen
3. Überprüfung des Profils und der von der Familie gesendeten Nachrichten
4. Sobald das Sicherheitsteam den Screenshot mit der betrügerischen Anfrage erhält, wird es das Profil der Familie sperren.
5. Benachrichtigen Sie alle Kandidaten, mit denen dieses Profil in Kontakt stand, und fordern Sie sie auf, jegliche Kommunikation mit diesem Nutzer einzustellen.

b. Wenn eine Gastfamilie die Reisekosten eines Kandidaten bezahlt hat und der Kandidat danach jeglichen Kontakt mit der Familie abbricht und nicht bei dieser erscheint, wird das AuPair.com Team das Profil des Kandidaten sofort sperren. 

Das Team von AuPair.com ist nicht verpflichtet, den Zuwiderhandelnden darüber zu informieren, dass sein Profil in einem der oben genannten Fälle (a & b) gesperrt wurde. Es kann Erklärungen für die Sperrung liefern, wenn der Täter das Team kontaktiert und um Erklärungen bittet.

AuPair.com's Verfahren für Beschwerden über Betrüger-Profile während des Aufenthalts

Falls ein Bewerber von einer Familie beschuldigt wird, Geld oder Eigentum der Familie (z.B. Schmuck, Elektronik, etc.) gestohlen zu haben, sperrt das AuPair.com Team sofort das Profil des Beschuldigten, nachdem es per E-Mail den Nachweis erhalten hat, dass die Familie eine offizielle Beschwerde bei den Behörden eingereicht hat.
 

Im Falle einer Beschwerde eines Bewerbers, der die Gastfamilie beschuldigt, ihn/sie nicht zu bezahlen und sich weigert, seine/ihre finanzielle Vereinbarung zu erfüllen, wird das AuPair.com Team die Gastfamilie kontaktieren und um eine Erklärung des Vorfalls bitten. Wenn die Familie sich weigert zu zahlen, obwohl das AuPair.com Team festgestellt hat, dass die Familie in Verzug ist und ihre Schulden gegenüber dem Bewerber begleichen muss, wird das AuPair.com Team das Profil der Familie sperren. 

Fehlverhalten

Das AuPair.com Team betrachtet jegliches beleidigende, unangemessene oder nicht mit den Regeln von AuPair.com und/oder dem Au Pair Programm übereinstimmende Verhalten als Fehlverhalten.

Dies schließt diskriminierende, rassistische oder beleidigende Sprache oder Verhalten ein, ist aber nicht darauf beschränkt.

Darüber hinaus fallen alle Beschwerden bezüglich der Hausarbeit und der Nichteinhaltung der Regeln des Au Pair Programms in diese Kategorie.
 

AuPair.com's Verfahren für Fehlverhalten von Benutzern vor dem Aufenthalt

Wenn sich eine der Parteien durch eine Nachricht eines AuPair.com Nutzers beleidigt fühlt, kann sie einen oder mehrere Screenshots als Anhang zu ihrer Beschwerde schicken. Das Team von AuPair.com wird die vorgelegten Beweise prüfen und nach einer Diskussion entscheiden, welche Maßnahmen zu ergreifen sind. 
 

Je nach Situation kann das Team beschließen, zu vermitteln, eine Verwarnung zu schicken oder das Profil des Beschuldigten dauerhaft zu sperren.
 

Das AuPair.com Team toleriert unter keinen Umständen irgendeine Form von rassistischem Verhalten.
 

Das Verfahren von AuPair.com für das Fehlverhalten der Nutzer während des Aufenthalts

Zwei typische Szenarien (c & d) werden im Folgenden dargestellt.
 

c. Wenn sich ein Bewerber beschwert, dass sich seine Gastfamilie nicht an die getroffenen Vereinbarungen bezüglich der Hausarbeit oder allgemein an seine Au Pair Pflichten hält, benötigt das AuPair.com Team Beweise, um Maßnahmen ergreifen zu können. Um die Behauptung des Anklägers zu beweisen, reicht es aus, wenn er/sie seinen/ihren Wochenplan mit den zu erledigenden Aufgaben und eine Nachricht der Gastfamilie mit der Bitte um Aufgaben, die nicht dem Plan entsprechen, schickt. 
 

Wenn das Au Pair noch bei der Gastfamilie ist, kann das Team von AuPair.com die Familie kontaktieren und vermitteln.
 

Wenn das Au Pair die Gastfamilie bereits verlassen hat, wird das AuPair.com Team die Gastfamilie darüber informieren, dass es diese Beschwerde erhalten hat und das Profil der Gastfamilie kennzeichnet.
 

Wenn die Familie der Meinung ist, dass die Anschuldigung unbegründet ist, kann sie das AuPair.com Team kontaktieren und ihre Sicht der Dinge darlegen.
 

Hinweis: Dieses Verfahren wird auch angewandt, wenn eine Familie beschuldigt wird, nicht genug Platz für einen Bewerber zur Verfügung zu stellen. In diesem Fall kann die Familie ein Video ihrer Wohnung an das AuPair.com Team schicken, auf dem deutlich zu sehen ist, dass das Zimmer, in dem der Bewerber untergebracht ist, ein privater und abgegrenzter Raum ist. Es ist wichtig, dass auf dem Video auch die anderen Räume der Wohnung zu sehen sind und dass die Person, die das Video aufnimmt, ihr eigenes Gesicht filmt.
 

d. Wenn sich eine der Parteien während des Aufenthalts unhöflich und/oder respektlos verhält und ernsthafte Aggressionsprobleme aufweist, ist es wichtig, dass das Opfer versteht, dass das AuPair.com Team nicht physisch eingreifen kann. Das Opfer wird gebeten, sich an die Behörden zu wenden und sich so zu verhalten, wie es in unserem Verfahrenl für Beschwerden über sexuelle Belästigung während des Aufenthalts beschrieben ist. Das Team von AuPair.com wird ebenfalls Unterstützung anbieten, wie im gleichen Absatz erläutert ist.