Протокол обеспечения безопасности и рассмотрения жалоб AuPair.com
Часть 1
Настоящий документ служит официальной правовой основой для обеспечения безопасности онлайн-платформы AuPair.com, далее именуемой "Веб-сайт". Основной целью настоящего Протокола является установление комплексных мер, защищающих интересы всех пользователей и посетителей сайта и способствующих созданию безопасной и инклюзивной цифровой среды.
AuPair.com признает первостепенную важность безопасности пользователей, конфиденциальности и соблюдения принципов справедливости. Поэтому, следуя принципу справедливости и прозрачности, мы подчеркиваем, что каждый пользователь считается невиновным, пока его вина не будет доказана.
Протоколы безопасности сайта призваны защитить пользователей от возможного вреда, преследований или неправомерных действий при использовании наших услуг. Мы применяем строгие меры безопасности для защиты личной информации, обеспечения безопасности транзакций и поддержания уважительного отношения между участниками нашего интернет-сообщества.
Меры безопасности
В этом разделе мы описываем различные меры безопасности, принятые AuPair.com для снижения потенциальных рисков и создания безопасного цифрового пространства для всех пользователей. К ним относятся, в частности, следующие:
Шифрование данных: Использование с методов шифрования, оответствующих отраслевым стандартам, для защиты пользовательских данных и обеспечения их конфиденциальности.
Мониторинг и модерация: Использование современных средств мониторинга и профессиональных модераторов для обеспечения соблюдения правил сообщества и оперативного реагирования на неприемлемый контент и поведение.
Механизм информирования: Предоставление пользователям понятного и доступного процесса информирования об инцидентах или жалобах, связанных с безопасностью или неправомерным поведением.
Более подробную информацию о политике конфиденциальности AuPair.com можно найти здесь.
Рассмотрение жалоб
В данном разделе изложена подробная процедура, которой будет следовать AuPair.com при рассмотрении жалоб пользователей или их сообщений о проблемах обеспечения безопасности. В процессе рассмотрения жалоб приоритетными являются следующие принципы:
Конфиденциальность: Уважение частной жизни заявителя и обеспечение конфиденциальности частной информации в ходе проведения разбирательства. AuPair.com не будет раскрывать имя заявителя, если он не даст на это разрешения.
Справедливость и беспристрастность: Проводить тщательное и беспристрастное рассмотрение жалобы с целью установления фактов и принятия справедливого решения.
Своевременность: Стремиться к быстрому и эффективному разрешению жалоб, чтобы свести к минимуму возможный ущерб или неудобства для заинтересованных сторон.
Порядок действий, принятый AuPair.com для наиболее распространенных типов жалоб, подробно описан во второй части данного документа. В случае возникновения жалобы, не описанной в данном документе, меры, принимаемые AuPair.com для разрешения такого случая, всегда будут соответствовать трем пунктам, описанным выше.
Презумпция невиновности
В основе нашего протокола обеспечения безопасности и рассмотрения жалоб лежит фундаментальный принцип, согласно которому каждый пользователь считается невиновным, пока его вина не будет доказана. Это означает, что любые обвинения или жалобы, выдвинутые против пользователя, будут тщательно изучены и рассмотрены с предоставлением всем заинтересованным сторонам справедливой возможности представить свои аргументы.
AuPair.com всегда придерживается этого принципа и обеспечивает соблюдение процессуальных норм во всех рассматриваемых ситуациях. Наша приверженность справедливости и честности служит подтверждением нашей готовности поддерживать надежную и безопасную онлайн-платформу для всех пользователей.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что AuPair.com не может связаться с соответствующими органами власти или действовать от их имени. Поэтому мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в соответствующие органы в случае возникновения каких-либо юридических вопросов.
Кроме того, AuPair.com оставляет за собой право немедленно лишить защищающуюся сторону возможности пользоваться платформой, если имеются явные доказательства того, что ответчик не соблюдает Условия и положения пользования платформой AuPair.com. В этом случае ответчик будет заблокирован на платформе и проинформирован о случившемся. Возобновить работу такой учетной записи можно будет в том случае, если ответчик сможет доказать, что предоставленные потерпевшим доказательства являются ложными или были получены в результате манипуляций. В то же время при отсутствии четких доказательств, подтверждающих обвинения со стороны потерпевшего, AuPair.com не сможет заблокировать обвиняемого пользователя. В этом случае профиль обвиняемого будет помечен одним из символов, описанных на этой странице.
Чать 2
В данной части документа определены три вида нарушений Условий и положений пользования сайтом AuPair.com.
Далее описывается процедура, принятая AuPair.com в случае, если пользователь сообщает об одном из этих инцидентов.
В зависимости от конкретного случая команда AuPair.com может попросить человека, подавшего жалобу, заполнить анкету, чтобы максимально упростить процесс разрешения сложившейся ситуации.
Сексуальные домогательства
AuPair.com считает сексуальным домогательством любое поведение, связанное с сексуальной тематикой как до начала пребывания (во время подбора кандидата или подготовки к поездке), так и во время культурного обмена или пребывания кандидата в Принимающей семье.
Жертвой сексуального домогательства считается любой пользователь AuPair.com, который столкнулся с любым из следующих нарушений со стороны другого зарегистрированного пользователя AuPair.com: Получение комментариев, объективирующих их тело; получение просьб прислать фотографии их тела; получение фотографий, явно или неявно демонстрирующих их тело; получение внимания сексуального характера; получение предложений сексуального характера любого рода; получение просьб совершить действия сексуального характера; принуждение к совершению действий сексуального характера.
Протокол AuPair.com в отношении жалоб, связанных с сексуальными домогательствами, имевшими место до начала пребывания в Принимающей семье
После получения информации о неправомерных действиях по данному вопросу AuPair.com направит пострадавшему/ей запрос о проведении дальнейшего разбирательства и попросит прислать скриншоты, подтверждающие выдвинутое обвинение.
Если потерпевший/ая получил фотографии через платформы обмена сообщениями, он/а должен/а прислать скриншот разговора, в котором видно получение таких фотографий.
Если потерпевший/ая получал/а неприемлемые текстовые сообщения, он/она должен/а прислать скриншоты таких разговоров.
Вместе с этими материалами пострадавший/ая должен/а сообщить команде AuPair.com, согласен/а ли он/а раскрыть свое имя нарушителю. Если потерпевший/ая согласится, команда AuPair.com раскроет личность человека, подавшего жалобу, только в том случае, если нарушитель попросит разъяснений. Если жертва пожелает остаться анонимной, AuPair.com сообщит нарушителю, что жалоба была подана анонимно.
Как только команда AuPair.com получит доказательства, будут предприняты следующие действия:
Профиль нарушителя будет заблокирован.
Нарушителю будет отправлено электронное письмо с информацией о причине блокировки.
Пострадавгший/ая будут проиформированы о том, что преступник получил сообщение в соответствии с пожеланиями пострадавшей стороны
Всем другим пользователям, с которыми общался нарушитель, будет отправлено электронное письмо с сообщением о блокировке его профиля
Протокол AuPair.com в отношении жалоб, связанных с сексуальными домогательствами, имевшими место во время пребывания в Принимающей семье
После получения информации о неправомерных действиях по данному вопросу AuPair.com направит пострадавшему/ей запрос о проведении дальнейшего разбирательства и попросит прислать скриншоты, подтверждающие выдвинутое обвинение. Как и при рассмотрении жалоб о сексуальных домогательствах до начала пребывания в Принимающей семье, команда AuPair.com запросит согласие потерпевшего/ой на раскрытие его/ее личности, поскольку это имеет отношение к протоколу рассмотрения жалоб, имеющих место в период пребывания в Принимающей семье. Пострадавший также должен сообщить команде AuPair.com, проживает ли он/она в одном доме с ответчиком.
В зависимости от ответов потерпевшего/ой будет определен один из следующих сценариев, и команда AuPair.com примет один из описанных ниже протоколов:
Если потерпевший/ая предоставляет доказательства, а размещение уже закончилось, команда AuPair.com может немедленно заблокировать нарушителя. Нарушитель будет проинформирован о причине блокировки его профиля в соответствии с пожеланиями потерпевшего/ой о конфиденциальности. Нарушитель имеет право обратиться в органы власти, если считает, что обвинение необоснованно.
Если потерпевший/ая предоставит доказательства, но проживание в Принимающей семье еще не закончилось, команда AuPair.com предложит ему/ей обратиться в органы внутренних дел и подать заявление. При этом потерпевшему/ей будет предложена помощь в поиске новой Принимающей семьи в течение двух недель. AuPair.com не может гарантировать, что этих двух недель будет достаточно для поиска нового жилья/вакансии по уходу за детьми или пожилыми людьми. Потерпевший/ая не обязан соблюдать двухнедельный срок уведомления о прекращении работы, предусмотренный стандартным договором. Сразу после окончания проживания потерпевшего/ой с Принимающей семьей AuPair.com сможет заблокировать профиль нарушителя и проинформировать его о причинах блокировки.
Если у пострадавшего/ей нет доказательств, а размещение с обвиняемым уже закончилось, команда AuPair.com посоветует ему/ей обратиться в полицию и написать заявление. В то же время команда AuPair.com в качестве превентивной меры заблокирует профиль ответчика и сообщит ему об этом. Ответчику будет предложено изложить свою версию событий, и если он сможет объяснить другую версию, команда AuPair.com должна будет разблокировать его и отметить профиль как получивший такую жалобу. Пострадавший будет проинформирован о принятых мерах.
Если у пострадавшего/ей нет никаких доказательств и он/а продолжает пребывание в Принимающей семье, то для принятия каких-либо мер команде AuPair.com необходимо официальное заявление от пострадавшего/ей в полицию. В противном случае, если потерпевший/ая будет согласен/а, команда AuPair.com свяжется с обвиняемым и попросит его/ее рассказать свою версию событий. Команда AuPair.com сможет заблокировать обвиняемого и начать процедуру, описанную в пункте 3 выше, как только жертва обратится в полицию и прекратит размещение. Если жертва не желает сообщать об инциденте в органы власти из-за отсутствия доказательств, команда AuPair.com отметит профиль ответчика соответствующей отметкой и сообщит ему о полученной жалобе сразу же после окончания срока пребывания потерпешего/ой в Принимающей семье.
Протокол AuPair.com в отношении жалоб на сексуальные домогательства в отношении несовершеннолетних
В случае, если сексуальное насилие направлено против несовершеннолетнего (предположительно, со стороны кандидата в отношении ребенка Принимающей семьи), AuPair.com будет следовать другой процедуре.
В этом случае будут предприняты данные действия в следующем порядке:
Команда AuPair.com немедленно блокирует обвиняемого.
Команда AuPair.com попросит взрослых, ответственных за ребенка, предоставить полицейский протокол или судебное письмо.
Как только команда AuPair.com получит эти документы, она разошлет электронное письмо всем семьям, с которыми контактировал обвиняемый, сообщив им, что данный пользователь навсегда заблокирован на сайте и что им предлагается прекратить все контакты с этим человеком.
Профили мошенников
AuPair.com считает мошенническим профилем любой профиль, созданный человеком, намерением которого является получение прибыли путем обмана других пользователей платформы или кражи вещей и/или денег во время пребывания в Принимающей семье.
Протокол AuPair.com по рассмотрению жалоб на мошеннические профили до начала пребывания в Принимающей семье
Ниже приведены два типичных сценария (a и b).
a. Если кандидат сообщает команде AuPair.com о том, что он/она получил/а сообщение от Принимающей семьи с просьбой о прислать им деньги, команда AuPair.com будет придерживаться следующего порядка действий:
Проверка профиля кандидата
После изучения профиля команда AuPair.com может попросить кандидата предоставить скриншот экрана, на котором видна такая просьба
Проверка профиля и сообщений, отправленных семьей
Сразу после получения скриншота с мошенническим запросом профиль семьи будет заблокирован
Все кандидаты, с которыми контактировал данный пользователь, будут уведомлены об этом и им будет предложено прекратить все контакты с данным пользователем
b. Если Принимающая семья оплатила расходы кандидата на поездку, а кандидат разрывает все контакты с семьей и не приезжает в Принимающую семью, команда AuPair.com немедленно блокирует профиль кандидата.
Команда AuPair.com не обязана сообщать нарушителю о том, что его профиль был заблокирован в любом из вышеперечисленных случаев (a и b). Команда может предоставить объяснения причин блокировки, если нарушитель обратится к команде и попросит предоставить объяснения.
Протокол AuPair.com по рассмотрению жалоб на мошеннические профили в период пребывания в Принимающей семье
В случае если семья обвиняет соискателя в краже денег или имущества, принадлежащего семье (например, ювелирных изделий, электроники и т.д.), команда AuPair.com немедленно блокирует профиль обвиняемого после получения по электронной почте подтверждения того, что семья подала официальную жалобу в органы власти.
В случае поступления жалобы от соискателя, обвиняющего Принимающую семью в том, что она не платит ему и отказывается урегулировать финансовое соглашение, команда AuPair.com свяжется с Принимающей семьей и попросит объяснить, что произошло. Если семья отказывается платить даже после того, как команда AuPair.com установит, что это семья не выполняет свои обязательства и должна выплатить долг соискателю, команда AuPair.com заблокирует профиль семьи.
Неправомерные действия
Команда AuPair.com рассматривает любое оскорбительное, неуместное или не соответствующее правилам AuPair.com и/или программы Au Pair поведение как неправомерное.
Это включает, но не ограничивается дискриминационными, расистскими или оскорбительными высказываниями или поведением.
Кроме того, к этой категории относятся все жалобы, касающиеся работы по дому и несоблюдения правил программы Au Pair.
Протокол AuPair.com в отношении неправомерных действий пользователей перед пребыванием в Принимающей семье
Если одна из сторон оскорблена сообщением, полученным от пользователя AuPair.com, она может отправить один или несколько скриншотов в качестве приложения к своей жалобе. Команда AuPair.com рассмотрит представленные доказательства и после обсуждения примет решение о том, какие действия следует предпринять.
В зависимости от ситуации команда может принять решение о медиации конфликтной ситуации, вынести предупреждение или навсегда заблокировать профиль нарушителя.
Команда AuPair.com ни при каких обстоятельствах не потерпит расистского поведения в любой форме.
Протокол AuPair.com в отношении неправомерных действий пользователей во время пребывания в Принимающей семье
Ниже приведены два типичных сценария (c и d).
c. В случае жалобы кандидата на то, что Принимающая семья не соблюдает договоренности по работе по дому и в целом по выполнению есвоих обязательств перед Au Pair, команда AuPair.com должна получить доказательства этих слов, чтобы принять меры. Для того чтобы доказать свою правоту, заявителю достаточно прислать свой недельный список с поручениями, которые не соответствуют графику работы au pair, и сообщение от Принимающей семьи с просьбой их выполнить.
Если Au Pair все еще находится в Принимающей семье, команда AuPair.com может связаться с семьей и выступить в качестве медиатора конфликта.
Если Au Pair уже покинул/а Принимающую семью, команда AuPair.com сообщит им, что мы получили данную жалобу, и поставит соответствующую отметку в профиле Принимающей семьи.
Если семья считает, что обвинение необоснованно, она может связаться с командой AuPair.com и изложить свою версию событий.
Важно: Данная процедура будет применяться и в том случае, если семья обвиняется в том, что у нее недостаточно места для размещения кандидата. В этом случае семья может прислать команде AuPair.com видеозапись своего дома, на которой четко видно, что комната, в которой проживает кандидат, является отдельной. Важно, чтобы на видео были видны и другие комнаты в доме, а человек, снимающий видео, показал и свое лицо.
d. Если полученная жалоба касается того, что одна из сторон грубо и/или неуважительно ведет себя во время пребывания Au Pair в Принимающей семье, демонстрирует серьезные проблемы со сдерживанием гнева, важно, чтобы потерпевшая сторона понимала, что команда AuPair.com не может физически вмешаться в ситуацию. Потерпевшему/ей будет предложено обратиться в соответствующие органы и вести себя так же, как описано в нашем протоколе для жалоб, связанных с сексуальными домогательствами во время пребывания. Команда AuPair.com также предложит такую же поддержку, которая указана в соответствующем пункте.
Отзывы
Au Pair Вики
ЧаВо
Блог
🔰
Изучение нового языка
